编辑导语:社交产品有很多信号和暗示。例如，熟悉的“喜欢”是一个有趣而有价值的符号。它是一种社会产品信号，往往能给我们带来积极的暗示。这篇文章关注的是我们产品中包含的信号及其含义。让我们看一看。

一.导言

“赞”是过去20年互联网最有趣、最有价值的符号。

发明家布雷特·泰勒(Bret Taylor)最近被任命为Twitter的董事长。他早期创建了FriendFeed，后来被脸书收购。2010年，Bret Taylor成为脸书的首席技术官。

“喜欢按钮”是由Bret Taylor从FriendFeed带到脸书的，并影响了全世界的互联网产品。

“喜欢”作为一种信号，给了我们无限的启发。这篇文章将集中在我们的产品所包含的信号和它们的含义上。

第二，信号和噪声

给用户的信号是什么？为什么有噪音？

对用户而言有价值、可识别的信息被视为信号，而无用、混乱、干扰用户对平台正确判断的信息被视为噪音。现在的互联网时代已经让用户充斥着各种各样的信息，广告、指示器、弹出窗口、字体、颜色等等。都可以看作是信号。用户识别这些信号，然后进行筛选。不过上面的信号也可能是噪音，因为用户的需求并不明显。

Web 1.0中，信息由平台聚合，用户筛选平台有效信号的效率不高，或者平台有效信号不强；

在Web 2.0的时候，平台就已经开始感知用户的行为，先主动筛选一轮信息，再向用户发出信号，大大提高了效率。比如像微信微信官方账号的订阅收藏，以前是用户主动寻找微信官方账号，现在微信会主动推荐适合用户的微信官方账号。

俄勒冈大学心理学教授保罗·斯洛维奇(Paul Slovic)曾经做过一个实验:一群职业赛车手聚在一起，看看他们根据一些因素预测结果的能力有多强。起初，他们只被允许选择5条关于马的关键信息，然后被要求做出预测。他们只知道五个关键因素，就能在短时间内准确预测，这远远超出了研究人员的预期。他们对自己的预测也有20%左右的把握。

随着更多信息的加入，这项研究的关键部分出现了。每个参赛者可以选择越来越多的数据。当他们这样做时，他们对自己预测的信心会增加，而他们的实际结果大致保持不变。

尽管知道了更多的信息，但赛车手的信心几乎增加了一倍，而实际成绩的准确性基本保持不变。

信息的过度叠加会产生更多的噪声，导致有效信号失效。当用户沉浸在产品中时，这种问题就会出现。过多的信息不仅会干扰用户发现有效信号，还会使用户无法发现有效信号。虽然用户看到的信号很多，找到自己目标的信心增强，但是无效的信号或者噪音阻碍了用户找到有效的信息。

举个例子。进入1V1社交产品，越来越多的异性主动打招呼，用户很开心。因为在现实生活中，99%的人从来不会主动打招呼。这种强烈的反差直接导致平台用户寻找异性的信心增加数倍。这样一来，用户很可能找不到一个准确的聊天对象，眼花缭乱，变得洗白。

第三，信号释放与乌鸦悖论

笔者认为，信号释放与乌鸦悖论之间存在着非常有趣的关系。我的另一个想法是，乌鸦悖论也是一种信号释放。正如乌鸦悖论中提到的，当你看到越来越多的黑乌鸦时，你就越倾向于相信“所有的乌鸦都是黑的”这个假设。

所以在这个自然现象中，如果你看到一只非黑乌鸦，就会推翻之前的假设。然后在社交平台，给用户那么多信号，默认都是“黑乌鸦”。如果平台在这里放一只“白乌鸦”，能否给用户另一种感觉，“这就是我要找的人”。

如何理解这个方案，我来描述一个具体的场景。假设A是男生，平台安排他和10个女生相亲。女生的颜值相差不大，相亲地点都在酒店。男生和前九个女生吃完饭后，所有男生都付了饭钱，但是到了第十名，居然是女生买单，请男生吃饭。那么在这个男生心里，他对第10个女生的好感会超过他前面所有女生，男生更愿意为追女生付出。

这种现象也是对无效的习惯社交方式的反推。

所以我们更倾向于相信“天下乌鸦一般黑。社交产品不是把黑的变成白的，也不是把白的变成黑的，而是用有效的信号让用户以更低的成本筛选出白乌鸦。”

供给端以非常主动的方式出现，会给用户很大的可用感。在产品功能层面，提供了可以让供给侧发出信号的功能，比如关注对方、给用户送礼、给用户看联系方式以示诚意等等。

在社交产品中，通过控制流量，把与之匹配的聊天对象的流量释放给用户是顺理成章的。因为我们知道供给端的稀缺性，如果不能识别用户的价值或者判断供给端的能力水平，很可能造成流量分配的浪费。

第四，心理暗示

心理暗示最著名的例子就是“望梅止渴”。其实心理暗示往往在社交产品上机会更多。

心理暗示类似于我们所说的社会梦境植入理论:一些愿望和想法通过想象注入到用户的潜意识中，对用户的行为产生深远的影响。

那么如何让用户产生心理暗示呢？

首先，用户必须处于需求状态，而用户本身处于接受状态；其次，平台要时刻学会和用户沟通，给他们足够的“对话”；避免用户厌倦，建议频率次要，循序渐进。

当然，即使做到了以上几点，也未必能让用户在社交平台上达到“望梅止渴”的境界。其实你可以让用户感受到甚至体验到平台是可以解决真实需求的。

沟通是广泛的，具体的，产品经理要亲自体验。

有一本非常经典的书《男人来自金星，女人来自火星》有这样一个观点:男人和女人是完全不同的物种，来自不同的星球，“感同身受”不一定适合异性交往，所以很多场景无法从自己的想法推断出来。爱情崇尚“平等”，但“平等”和“一致”完全是两个概念。每个人站在自己的角度思考问题时，都会经常犯这个错误。

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